Chính sách hoàn tiền
Tìm hiểu về điều kiện và quy trình hoàn tiền cho gói Starter của EnglishFlow
Cập nhật lần cuối: December 2024
Tóm tắt chính sách
EnglishFlow cung cấp chính sách hoàn tiền linh hoạt trong vòng 14 ngày đầu tiên. Mức hoàn tiền phụ thuộc vào thời gian và mức độ sử dụng dịch vụ.
1. Gói dịch vụ áp dụng
Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho:
Gói Starter
99,000 VNĐ/tháng hoặc $4.99 USD/tháng
Có hoàn tiền
Gói miễn phí
Không có chi phí
Không áp dụng
2. Mức hoàn tiền theo thời gian
Hoàn tiền 100%
100%
Trong vòng 7 ngày đầu tiên
Điều kiện:
- •Chưa sử dụng quá 10 bài học
- •Không có vi phạm điều khoản
- •Yêu cầu trong 7 ngày
Hoàn tiền 50%
50%
Từ ngày 8-14
Điều kiện:
- •Chưa sử dụng quá 25 bài học
- •Có lý do chính đáng
- •Yêu cầu trong 14 ngày
Không hoàn tiền
0%
Sau 14 ngày hoặc vi phạm
Điều kiện:
- •Đã qua 14 ngày
- •Sử dụng quá 50 bài học
- •Vi phạm điều khoản
3. Lý do hoàn tiền được chấp nhận
Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng
Được chấp nhận
Không hài lòng với chất lượng
Được xem xét
Trùng lặp thanh toán
Được chấp nhận
Thay đổi ý định cá nhân
Được xem xét
Vi phạm điều khoản
Không được chấp nhận
Sử dụng quá mức cho phép
Không được chấp nhận
4. Quy trình hoàn tiền
1. Gửi yêu cầu
Email đến englishassistantpro@gmail.com
2. Xem xét
Xử lý trong 2-3 ngày làm việc
3. Phê duyệt
Thông báo quyết định qua email
4. Hoàn tiền
Hoàn về phương thức thanh toán gốc
Thời gian xử lý:
- • Thẻ tín dụng/ghi nợ: 3-5 ngày làm việc
- • PayPal: 1-2 ngày làm việc
- • Ví điện tử: 1-3 ngày làm việc
- • Chuyển khoản ngân hàng: 5-7 ngày làm việc
5. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hoàn tiền
Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau:
- Email đăng ký tài khoản
- Mã đơn hàng/giao dịch
- Ngày thanh toán
- Lý do yêu cầu hoàn tiền
- Phương thức thanh toán đã sử dụng
- Ảnh chụp màn hình (nếu có lỗi)
6. Liên hệ hỗ trợ hoàn tiền
Thông tin liên hệ:
englishassistantpro@gmail.com
Phản hồi trong 24 giờ
Bảo mật thông tin thanh toán
Mẫu email yêu cầu hoàn tiền:
Tiêu đề: [REFUND] Yêu cầu hoàn tiền - [Mã đơn hàng]
Nội dung:
- Email tài khoản: [email]
- Mã giao dịch: [transaction_id]
- Lý do hoàn tiền: [chi tiết]
- Ngày thanh toán: [date]